• 2016年10月23日 第一講座「顧客教育」講義レポート

    第一講座の「顧客教育」のテーマポイントは顧客満足と顧客ロイヤルティの違いを理解することやターゲットに対するカスタマージャーニーの設計についてでした。 マーケティングを体系的に学ぶことで、様々な視点から医院経営を考えるきっかけになったのではないでしょうか。すぐに自院でカスタマージャニーの話し合いを進めたいといったお声もいただき、あっという間の5時間でした。

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  • 2016年12月11日 第二講座「人的資源」講義レポート

    テーマ「人的資源」では、組織文化や組織構造、人事システムの機能を理解するというところを中心に講義が行われました。組織図の作成や人事評価制度の構築についてはどの医院でも大なり小なり似たような悩みを抱えているところが多いようです。 自院の理念や文化を見直して改善点を見出だせる、そのためのきっかけが作れたとご意見をいただきました。

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